In unserem 1x1 der Leadpflege sind wir darauf eingegangen, was Leadpflege eigentlich ist und wie sie umgesetzt wird. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum sie eigentlich so wichtig ist und warum Ihr Unternehmen einen Leadpflege-Plan haben sollte.
Laut einer aktuellen Studie von FranConnect schaffen es drei von vier Franchisegeber nicht ihre Anfragen innerhalb der ersten Stunde zu kontaktieren.
Die gleiche Studie zeigt, dass sieben von zehn Leads niemals einen Anruf bekommen. Fast die Hälfte aller Leads in der Studie sind aus dem Sales-Trichter gefallen, weil sie nicht beantwortet wurden.
Das zeigt leider, dass viele Unternehmen zwar viel Arbeit in die Generierung von Leads stecken, sich aber nicht darauf konzentrieren, was danach passieren sollte. Diese Unternehmen erkennen die Wichtigkeit der Leadpflege nicht, verschenken dadurch viele gute Kontakte und einen möglichen Geschäftsabschluss (Conversion).
Um es kurz zu sagen: Ja!
Aber wenn Sie die oben genannte Frage überhaupt stellen, bekommt Ihr Unternehmen wahrscheinlich viele Leads und Sie machen sich Sorgen, dass Sie diese nicht bearbeiten können oder Ihre Angestellten keine Zeit dafür haben. Können Sie es sich leisten, den Kontakt zu einem potenziellen zukünftigen Franchisepartner zu verschenken? Falls nein, dann ist Leadpflege den Aufwand in jedem Fall wert. Außerdem kostet es weniger Zeit, als Sie denken.
Neue Franchisepartner zu finden und einzuarbeiten kostet immer Zeit. Wenn es um die einzelnen Leads geht, gibt es einige Möglichkeiten, um Aufgaben automatisch ablaufen zu lassen. Diese Automatisierung hilft Ihnen dabei, schneller zu reagieren und echte Interessenten herauszufiltern. Eine relativ einfache Möglichkeit ist zum Beispiel eine erste Antwortemail, die automatisch an jeden Anfragenden versendet wird.
Seien Sie hier aber vorsichtig, den neuen Kontakt nicht mit unnötigen Informationen zu überfordern. Beschränken Sie sich auf wichtige Infos, zum Beispiel Antworten auf häufig gestellte Fragen oder eine kurze Erklärung zum weiteren Prozess. Eine durchdachte automatische Antwort wird Ihnen dabei helfen, einen guten ersten Eindruck bei den Interessenten zu machen. Vergessen Sie nicht, dass die Interessenten keine Bittsteller, sondern potenzielle Geschäftspartner sind, die Ihnen viel Geld einbringen können.
Mangelnde Leadpflege kann dazu führen, dass es mehr Anfragen braucht, bis eine Geschäftspartnerschaft entsteht. Da Sie für jeden Lead Geld bezahlen, wird der Prozess also nicht nur langsamer, sondern auch teurer. Mit guter Leadpflege hingegen, filtern Sie die besten Anfragen schneller raus.
Wenn Sie in engem Kontakt mit Ihren Interessenten stehen, erfahren Sie, was sie suchen. Sie können eine mögliche Geschäftsbeziehung und die damit verbundenen Erwartungen besprechen. Als Franchisegeber haben Sie die Möglichkeit, ihr Unternehmen im Detail vorzustellen. All das trägt zu einer transparenten Beziehung bei, die Ihnen Missverständnisse ersparen kann.
Mundpropaganda ist immer noch eine sehr wertvolle und effektive Werbemethode. Mit guter Leadpflege stärken Sie Ihren Ruf als Franchisegeber. Sie zeigen, dass Sie erreichbar sind und ein offenes Ohr für die Anliegen der Interessenten haben.
Mit qualitativem Leadmanagement steht Ihr Unternehmen vom ersten Kontakt an in Verbindung zu einem potenziellen Käufer. Sie lernen seine Wünsche und Bedürfnisse kennen und können so eventuell Optionen anbieten, die seinen Ideen besser entsprechen.
Automatisierte Systeme sammeln daten zur Klickrate, Öffnungsraten usw. Daraus erkennen Sales- und Marketing-Team, welche Maßnahmen funktionieren und welche nicht. Letztendlich werden die Erkenntnisse daraus zu besseren Leads führen. Mehr dazu erfahren Sie auch in unserem Artikel Leads messen und die richtige Strategie finden.
Dies sind nur einige Gründe, warum Leadpflege wichtig ist und wir könnten noch weitere hinzufügen. Abschließen möchten wir aber mit dem Fakt, dass Unternehmen, die gute Leadpflege betreiben 50 Prozent mehr Verkäufe generieren – bei einem Drittel der Kosten.
Ein gut fokussiertes und organisiertes smartes Leadmanagement sollte daher ein zentraler Teil Ihres Unternehmens sein, heute und in der Zukunft.
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