Als neuer Franchisenehmer sind Sie auf Schulungen und Training angewiesen, um das Franchisesystem zu verstehen und Ihr Unternehmen optimal führen zu können. So gut wie alle Franchisegeber bieten Training und Support an, allerdings kann die Art und Weise dieser Unterstützung stark variieren.
Nicht alle Franchise-Schulungs- und -Supportsysteme sind gleich gut und effektiv. In diesem Artikel erklären wir, worauf Sie achten können, um sicherzustellen, dass Sie die beste Unterstützung erhalten und einen Franchisegeber wählen, der nicht nur zu Beginn, sondern auch im laufenden Betrieb für Sie da ist.
Schulung beim Einstieg in das Franchiseunternehmen
Die Anfangsschulungen, die Sie als neuer Franchisepartner erhalten, sind die umfangreichsten. Hier lernen Sie alles Wichtige über das Unternehmen. Die meisten Franchisegeber von heute bieten persönliche Schulungen in der Franchise-Zentrale an; zusätzlich zu einer gewissen Anzahl von Schulungen vor Ort zum Zeitpunkt der Eröffnung. Diese Schulungen dauern zwischen ein paar Tagen und ein paar Wochen.
Hinweis: Viele Franchisegeber bieten auch eine Art von Vorabschulung an, bevor Sie Ihre formelle Schulung vor Ort erhalten. Diese findet in der Regel online statt.
Bei den Schulungen sollten Sie auf folgende Punkte achten:
- Praxis, nicht nur Theorie: Können Sie angebotene Produkte wirklich herstellen oder die gefragten Dienstleistungen am Ende des Trainings tatsächlich erbringen? Oder haben Sie sich nur PowerPoint-Präsentationen angesehen, die zwar eine Grundlage bieten, Ihnen aber praktisch nicht weiterhelfen?
- Fortlaufend, nicht einmalig: Das Geschäftsumfeld ändert sich ständig. Ihr Franchisegeber sollte seine Schulungen dementsprechend weiterentwickeln. Wenn der Hauptsitz beispielsweise eine neue Technologie einführt, die Sie verwenden müssen, sollte es dafür Schulungen geben.
- Gute Erreichbarkeit: Notfälle am frühen Morgen/späten Abend kommen vor. Gibt es dann eine Online-Wissensdatenbank oder einen Helpdesk, auf den Sie zugreifen können, oder sind Sie bis zu den Geschäftszeiten auf sich allein gestellt?
Laufender Support
Was erfolgreiche Franchisenehmer von denen unterscheidet, die gerade so über die Runden kommen, hängt oft mit der Art der Unterstützung zusammen, die Sie von der Zentrale und dem Team erhalten. Ein starkes Netzwerk mit Support-Struktur ist sehr wichtig.
Unterstützung vor Ort – der Außendienst
Viele Franchisegeber, besonders die größeren, haben Außendienstmitarbeiter, die die Franchisenehmer vor Ort besuchen und unterstützen. Die Beziehung zu Ihrem Außendienstmitarbeiter ist wohl eine der wichtigsten Geschäftsbeziehungen, die Sie haben. Sie sind es, die die Initiativen des Unternehmens in Ihre lokale Realität umsetzen. Und sie tun dies persönlich, an Ihrem Standort.
Um zu erfahren, wie gut der Außendienst ist, fragen Sie die derzeitigen Franchisenehmer:
- Wie oft sehen Sie Ihren Außendienstmitarbeiter?
- Geben sie umsetzbare Ratschläge oder arbeiten sie nur Checklisten ab?
- Haben Sie das Gefühl, dass die Außendienstmitarbeiter sich um Sie als Franchisenehmer kümmern und wollen, dass Sie erfolgreich sind?
Marketing-Unterstützung – Know-how für Ihren Erfolg
Bei den meisten Franchisesystemen bezahlen Franchisenehmer eine monatliche Marketinggebühr. Was darin enthalten ist, unterscheidet sich stark. Die Gebühr sollte mehr bieten als nur nationale/regionale Werbung.
Die besten Franchisegeber bieten:
- individuell anpassbare lokale Marketingmaterialien
- auf Ihren Standort zugeschnittene digitale Marketingunterstützung
- datengestützte Einblicke in Ihren spezifischen Kundenstamm
- auf Ihre Geschäftszyklen abgestimmte Marketing-Kalender
Die Franchisezentrale sollten Ihnen mit Marketing Know-how zur Seite stehen und einen idealerweise einen Ansprechpartner haben, der Sie in allen Fragen zum Thema unterstützen kann.
Technologie-Integration – immer auf dem neusten Stand
Technologie ist heutzutage nicht mehr nur ein „Nice-to-have“ - sie ist von grundlegender Bedeutung für Ihren betrieblichen Erfolg.
Deshalb sollten Sie prüfen, ob Ihr potenzieller Franchisegeber Folgendes bietet:
- integrierte Verkaufsstellen- und Managementsysteme
- Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Datenanalysen, die Sie tatsächlich verstehen und nutzen können
- regelmäßige Technologie-Updates, die Sie nicht jedes Mal extra kosten
Denken Sie daran: Veraltete Technologie kann zu einem Wettbewerbsnachteil führen, noch bevor Sie Ihre Türen öffnen. Vergewissern Sie sich also, dass die Technologie, mit der Sie Ihr Franchise-Unternehmen betreiben wollen, auf dem neuesten Stand ist.
Peer-Support-Netzwerke – Gemeinsam stark
Manchmal kommt die wertvollste Unterstützung gar nicht vom Unternehmen, sondern von den anderen Franchisenehmern.
Aus diesem Grund fördern die stärksten Franchisesysteme die Kommunikation zwischen den Eigentümern, zum Beispiel durch:
- Franchisenehmer-Beiräte mit tatsächlichem Einfluss
- Regionale oder nationale Konferenzen mit Schwerpunkt auf praktischem Lernen
- Digitale Plattformen, auf denen Inhaber bewährte Verfahren austauschen können
- Mentorenprogramme, die neue Inhaber mit erfahrenen Franchisenehmern zusammenbringen
Fazit
Um einen Franchisegeber zu finden, der Sie effektiv vor dem Start und im laufenden Betrieb unterstützt, gilt es auf Einiges zu achten. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle nötigen Informationen bekommen und noch vor der Vertragsunterzeichnung folgende Punkte klären können.
- Sprechen Sie mit mehreren derzeitigen Franchisenehmern - nicht nur mit denen, die der Franchisegeber empfiehlt.
- Stellen Sie konkrete Fragen dazu, was passiert, wenn etwas schief läuft. Fragen Sie nach individuellen Geschichten.
- Bitten Sie darum, mit Franchisenehmern zu sprechen, die seit 1, 5 und 10+ Jahren im System sind.
- Beurteilen Sie die Investitionen des Franchisegebers in seine Mitarbeiter - sind diese angemessen ausgestattet?
Denken Sie daran, dass Sie nicht nur ein Geschäftssystem kaufen, sondern eine Beziehung eingehen, die Ihr tägliches Leben über Jahre hinweg beeinflussen wird. Die richtige Schulungs- und Supportstruktur sollte sich weniger wie eine Unternehmensanforderung anfühlen, sondern eher wie eine echte Partnerschaft, die auf Ihren Erfolg ausgerichtet ist. Schließlich ist Ihr Erfolg letztlich auch der Erfolg des Unternehmens.