Total Quality Management (TQM)
Das Total Quality Management ist eine Firmenphilosophie, bei der die Qualität als oberstes Ziel für das gesamte Unternehmen gilt. Die Managementstrategie ist darauf gerichtet, dieses Ziel für alle Produkte und Dienstleistungen intern und extern umzusetzen. Voraussetzung für den Erfolg des TQM ist, dass zum einen die Geschäftsführung überzeugend und nachhaltig das Unternehmen führt, dass zum anderen alle Mitarbeiter in Bezug auf die Qualitätsanforderungen geschult sind. Der Grundgedanke des Modells ist, das Unternehmen in allen seinen Funktionen zu verbessern. Das Total Quality Management umfasst die Kriterien: Führung, Mitarbeit, Politik und Strategie, Partnerschaft und Ressourcen, Prozesse, mitarbeiterbezogene Ergebnisse, kundenbezogene Ergebnisse, gesellschaftsbezogene Ergebnisse, Schlüsselergebnisse.
Der Begriff Total Quality Management (TQM) nach ISO 8402:
TQM ist definiert als eine auf die Mitwirkung aller Mitarbeiter beruhende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.
