Der Franchise-Pionier in der Küchenbranche lud seine Partner Anfang Mai zum traditionellem Jahres-Event erstmals nach Wien ein. Im Mittelpunkt der dreitägigen Veranstaltung in der Donau-Kapitale stand die “Customer Journey“ des Franchisegebers angesichts eines herausfordernden Marktumfeldes.

Zum Auftakt des diesjährigen Partnertreffs verwies Geschäftsführer Mark Willekes auf die jüngste Analyse der Marktforscher zur Markenbedeutung und Wettbewerbsposition, wonach sich die Kunden in den Küchenstudios von PLANA besonders gut beraten fühlen. Im Verbraucherpanel des Kölner Marktforschungsinstitut Service Value erhielt PLANA bereits zum fünften Mal jüngst das Prädikat “Höchste Weiterempfehlungsquote“ im Branchenspektrum. „Das Resultat ist zugleich Bestätigung der Kompetenz wie Motivation der Verkaufsteams und zugleich Ansporn für uns, sich angesichts rückläufiger Nachfrage noch intensiver um jeden neuen Kunden zu kümmern“, betonte Mark Willekes. Denn das erklärte Ziel des Franchise-Pioniers ist es, die Wertschöpfung zu steigern und das Wachstum zu beschleunigen.

Mit den Augen der Kunden sehen

In dem von Geschäftsführer Rüdiger Schoeller moderierten Sales-Tool-Workshop durchwanderten die Teilnehmer gedanklich die Stationen der “Customer Journey“ ganz bewusst aus der Perspektive der Kunden. Im Ergebnis wurden die einzelnen Schritte vom ersten Kontakt bis zur Übergabe der maßgefertigten Küche beleuchtet und die dabei eingesetzten Instrumente hinsichtlich Nutzungshäufigkeit und Wirksamkeit bewertet, um so mögliche Optimierungen zu eruieren. In der Nacharbeit werden die einzelnen Themen im Laufe des Jahres via Online-Meetings und bei regionalen Treffs weiter diskutiert.

Damit sich die Partner auf das Tagesgeschäft und damit auf die Kunden fokussieren können, bietet PLANA seit jeher einen umfangreichen Leistungskatalog an. Das Rückgrat des Franchise-Systems bilden die 64 Mitarbeitenden in der Böblinger Zentrale. Hier kümmern sich Fachleute um das Marketing, die IT-Infrastruktur und den Einkauf; hinzu kommen fakultative Leistungen wie die Buchhaltung und Logistik. Die enge Zusammenarbeit mit der Franchise-Zentrale verschafft den Franchisenehmern Luft im Tagesgeschäft und erlaubt es ihnen, ihre Priorität auf die Teamleitung und den Vertrieb zu lenken.

Unverzichtbare Verkaufshilfe Product Guide

Ein exzellentes Beispiel für die Zuarbeit aus der Praxis für die Praxis erwies sich der selbst entwickelte Product-Guide. Das neue Instrument wandelte sich seit seiner Einführung binnen eines Jahres zum wichtigsten und unverzichtbaren Verkaufs-Werkzeug und ersetzt die bislang gedruckten Verkaufsunterlagen. Mit dem rund 80.000 Bilddaten und Dokumente zu gut 11.000 Artikel umfassenden Tool gelang in einer 20-monatigen Projektdauer die Digitalisierung aller Hersteller-Sortimente aus dem Bereich E-Geräte, Sanitär und Zubehör auf einer interaktiven Plattform. In der praktischen Nutzung seither führte dies zu einem Mehr an Wissen, Kompetenz und Schnelligkeit im Kundengespräch ebenso wie in der Detailplanung der konfigurierten Küche. Das Verkaufstool wird demnächst noch um die Arbeitsplatten ergänzt und so komplettiert. Damit setzt Franchise-Pionier abermals einen Meilenstein in der Branche und sorgt dafür, dass der Kunde bei PLANA auf seine individuellen Bedürfnisse hin optimal beraten wird.

Professionelle Präsenz im Netz

Bei der Gewinnung von Neukunden spielt die Umsetzung der Social-Media-Strategie eine überragende Rolle. Das von Enrico Stange, Head of Marketing, vorgestellte Konzept wurde einhellig begrüßt. Die Neujustierung des Erscheinungsbildes des Franchisesystems wie seiner traditionellen Handelsmarke gelang inzwischen mit dem im Internet bereits vollzogene Marken-Relaunch hin zu PLANA plus dem Claim „Aus Freude an Küchen“.

Positive Resonanz der versammelten Partner erfuhr auch Schoellers Ankündigung, dass sich PLANA als Partnerschaftsverbund im Franchising erstmals im Rahmen der Fach- und Ordermesse „area30“ in Löhne Ostwestfalen dem Zentrum der Küchenindustrie in Deutschland im Herbst präsentieren wird.

Der dreitägige Dialog auf Augenhöhe mit den Partnern und der Führungsmannschaft von PLANA stand allein schon vom Wetter unter einem glücklichen Stern. Dazu trugen die Wahl des Tagungshotels Andaz Vienna Am Belvedere ebenso bei wie der gemeinsame Besuch des Wiener-Praters mit einer obligatorischen Fahrt im Riesenrad und eine exklusive Führung durch den Stephansdom.