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mobilcom-debitel „sehen, wie es geht“: Video-Beratung unter www.md.de

31.01.2013

Was kann ein Smartphone alles? Wie legt man eigentlich eine SIM-Karte ein? Wie richtet man iTunes ein und wie installiert man Apps? Das sind nur einige der Fragen, die Kunden beschäftigen und häufig zu vielen Anfragen im Callcenter führen.

Was kann ein Smartphone alles? Wie legt man eigentlich eine SIM-Karte ein? Wie richtet man iTunes ein und wie installiert man Apps? Das sind nur einige der Fragen, die Kunden beschäftigen und häufig zu vielen Anfragen im Callcenter führen. mobilcom-debitel setzt ab sofort auf den kompetenten Kundenberater via Online-Video-Tutorial auf der eigenen Webseite. In kurzen Videos erklärt er verständlich und unterhaltsam die Produktvorteile und technischen Spezifikationen des beliebten Digital-Lifestyle-Produkts.

Deutschlands größter netzunabhängiger Telekommunikationsanbieter betritt mit dieser Art der Präsentation Neuland im Bereich serviceorientierter Dienstleistungen im Rahmen der laufenden Serviceoffensive. Zunächst hat mobilcom-debitel die Video-Tutorials für den Smartphone-Bestseller iPhone erstellt, die ab sofort auf der Internetseite www.mobilcom-debitel.de im Bereich Service abrufbar sind.

„Moderne Smartphones sind immer noch erklärungsbedürftig und führen deshalb zu Rückfragen auf unserer Service-Hotline“, erklärt Birgit Geffke, Leiterin Kundenbetreuung bei mobilcom-debitel. „Dabei geht es sehr oft um die gleichen Fragen. Viele davon beantworten wir jetzt mit unseren Online-Video-Tutorials für alle Interessierten.“ Das erste Feedback lässt aufhorchen. 25 Prozent der angeschriebenen Nutzer, die einen Vertrag in Kombination mit einem iPhone abgeschlossen haben, haben bereits auf die Videos zugegriffen. In Zukunft wird der Service daher auch für andere populäre Smartphones zu haben sein.
 

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