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Kundenbindung 3.0 bei mobilcom-debitel

12.11.2012

mobilcom-debitel geht in Sachen Kundenbindung ab sofort neue Wege: Über ein mehrstufiges Mailing werden vertragsverlängerungsfähige Kunden mit einem Smartphone über aktuelle Angebote informiert. Mit einer 3D-App setzt der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland auf die Interaktion des Kunden mit „Augmented Reality“.


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Neben den Vertragsverlängerungsangeboten bietet die App einen Shopfinder, der im Kameramodus den Weg zum nächsten Shop zeigt, sowie ein Gewinnspiel mit der Chance auf eine Reise nach New York.

Augmented Reality (AR) ist die computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung unter anderem durch visuelle Darstellung von zusätzlichen Informationen. mobilcom-debitel nutzt die Augmented Reality Technik jetzt als erster Mobilfunkanbieter für eine aktuelle Kundenbindungskampagne. Alle vertragsverlängerungsfähigen Smartphonebesitzer bekommen in diesen Tagen eine Postkarte, die die Empfänger aufruft, die kostenlose „mobilcom-debitel 3D-App“ auf dem eigenen Smartphone zu installieren. Scannen die Kunden anschließend die Postkarte im Kameramodus ab, eröffnet sich den Kunden eine wunderbare 3D-Welt:

Zum Beispiel hält eine Menschenmenge analog zu den Werbespots der Marketingdachkampagne „Gemeinsam geht mehr“ Schilder mit verschiedenen Symbolen in die Luft. Die Schilder verlinken auf die Facebookseite von mobilcom-debitel oder verweisen auf die zweite Stufe des Mailings inklusive Gewinnspiel. Diese zweite Stufe folgt wieder per Post. Zücken die Kunden nun wieder ihr Smartphone und scannen die Post ab, sehen sie ein Flugzeug, das die Freiheitsstatue umkreist sowie das Huawei Ascend P1. Tippt der Nutzer auf das Huawei-Smarthphone gelangt er zur Landingpage der Vertragsverlängerung. Wird das Flugzeug angeklickt, öffnet sich das Gewinnspiel mit einer Reise für zwei Personen nach New York als Hauptgewinn.

Für alle Kunden, die sich zu ihrer Vertragsverlängerung lieber im Shop noch einmal informieren möchten, ist der interaktive Shopfinder die richtige Unterstützung. Er zeigt im Livebild der Kamera die nächstgelegenen mobilcom-debitel Shops inklusive Entfernung und Webeschreibung.

„Wir wollen nicht nur mit unseren Telekommunikationsangeboten im Markt vorne dabei sein, sondern wir verstehen uns auch als Treiber neuer Technologien. Wir nutzen als erster Anbieter aus der Telko-Branche Augmented Reality-Elemente für Kundenbindungsmaßnahmen. Damit unterstreichen wir einmal mehr unsere Positionierung als Digital Lifestyle-Anbieter“, sagt Antonius Fromme, Leiter Kundenmanagement mobilcom-debitel.

Einmal installiert, kann die mobilcom-debitel 3D-App auch für weitere Aktionen genutzt werden. Die App ist sowohl für Android-Smartphones als auch für Apple iOS verfügbar.


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