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Zusammen unabhängig

Point S ist eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Autoreifenservice. Gegründet wurde das Unternehmen 1971 in Frankreich, nachdem im Jahr zuvor ein Zusammenschluss aus mehreren unabhängigen Reifenservicestätten beschlossen hatte, Maßnahmen zur Verbesserung der kommerziellen Infrastruktur herzustellen. Studien des Ausschusses hatten festgestellte, dass Kunden keine genauen Vorstellungen vom Serviceangebot rund um den Reifen hatten und es keine flächendeckende Werbung gab. Der erste Schritt des neu gegründeten Unternehmens war daher, ein einheitliches Erscheinungsbild für alle Werkstätten einzuführen und auf nationaler Ebene Werbung zu schalten. Neben dem einheitlichen Logo und standardisierten Prozessabläufen, konnten die einzelnen Werkstätten auch ihren ursprünglichen Namen weiterführen, um den lokalen Wirkungskreis beizubehalten. Aus diesem Modell entstand das bis heute bestehende Konzept „zusammen unabhängig“. Zusätzlich dazu gibt es bei Point S im Gegensatz zu anderen Reifenunternehmen einen entscheidenden Unterschied, der das Unternehmen so erfolgreich macht: statt den Fokus auf unternehmensinterne Porzessoptimierungen zu legen und alleine die Marktkraft durch Konglomerate und interne Absprachen zu festigen, stehen bei Point S der Kunde und die angebotenen Serviceleistungen im Vordergrund.

Heute gibt es Point S in 32 Ländern und 1.700 Werkstättenbetreiber unterhalten 3.400 Standorte. Meilensteine der internationalen Expansion waren 2013 die Eröffnung der nordamerikanischen Zentrale und 2016 der Eintritt auf den asiatischen Markt, mit Malaysia als erstem Zielland. Zum Reifenservice sind mittlerweile an allen Standorten andere Leistungen hinzugekommen, wie beispielsweise Bremsscheibenerneuerungen, Ölwechsel und Auspuffreparaturen. Seit einigen Jahren gibt es zudem eine eigene Reifenkollektion von Point S, die in Zusammenarbeit mit einem namhaften Reifenhersteller konzipiert wurden.

Franchisedaten:
Ursprungsland:
Frankreich
Gründung: 1971
Gründung in Deutschland: 1988
Vergabe der ersten Franchise-Lizenzen Ursprungsland: 1971
Vergabe der ersten Franchise-Lizenzen Ausland 1988 (Italien und Deutschland)
Anzahl Betriebe insgesamt: 1.700 mit 3.400 Standorten
Anzahl Betriebe in Europa: 2.700

Finanzinformationen:
Finanzen variieren je nach Größe. Standort und Geschäftsmodell

Standortvorgaben:
Eine bereits angesprochenen Besonderheit bei Point S ist, dass bestehende Autowerkstätten und vergleichbare Geschäfte Teil von Point S werden können, ohne den eigenen Namen und damit verbunden die bereits bestehende Bekanntheit aufgeben oder auf’s Spiel setzen müssen. Für den Kunden ändert sich damit zumindest äußerlich nichts und der Werkstattinhaber kann weiter auf die Loyalität seiner Kunden zählen. Je nach Größe und Lage des Geschäfts gibt es unterschiedliche Konzepte, die als Point S-Standort in Frage kommen: zum einen gibt es die sogenannten „Point S City“, die in Stadtzentren oder für kleinere Werkstätten in Frage kommen; hier liegt der Fokus auf Service rund um den Reifen und Instandhaltung von Fahrzeugen. Zum anderen gibt es die „Point S Autocenter“, die für größere Standorte in Frage kommen und bei denen der Fokus unter anderem auf den Verkauf von Produkten ausgeweitet werden kann.

Besonderheiten zum Vertragsschluss und Unterstützung durch den Franchisegeber:
Für Franchisenehmer von Point S bringt die Partnerschaft eine ganze Menge Vorteile mit sich. Zum einen bleibt die eigenen Unabhängigkeit als Unternehmen wie gesagt bestehen, zugleich profitieren die Partner allerdings vom Netzwerk, den Produkten und den Managementtools der Zentrale. Konkret bedeutet dies, dass Gesellschafter (so werden die Lizenzpartner bei Point S genannt) vom guten Ruf der Marke und vom Vertrauen der Kunden in eine große Marke profitieren und in allen Segmenten aus einem direkten und zentralisierten Einkauf bei Reifenherstellern, Importeuren und Lieferanten Vorteile ziehen können. Des Weiteren bietet Point S zahlreiche Schulungen und Coachings an, was Management und Führung des Betriebs, Kundenberatung, technische Kompetenzen und EDV angeht. Letzteres ist sinnvoll, da die Unternehmenszentrale eine ganze Reihe an IT-Programmen zur Verfügung stellt, die von der Bühnenbelegung über die Auftragsplanung bis hin zu Abrechnungen alle Gebiete vereinfachen. Damit die Gesellschafter einwandfrei vorbereitet sind, bietet Point S zu Beginn der Partnerschaft ein mindestens einwöchiges Intensivtraining an und betreut die Standorte danach kontinuierlich weiter.

Die acht Punkte des exzellenten Services:
Bei Point S stehen die Kunden im Zentrum des Geschäfts. Dafür hat das Unternehmen einen Plan mit acht Punkten aufgestellt, der den Service garantieren soll.

1) Kostenlose Kontrolle von 25 Checkfaktoren bei jedem Besuch (darunter zum Beispiel Reifen,Beleuchtung, Ölstand, etc.)
2) Lebenslange Reifenversicherung bei Pannen und Vandalismus
3) Treuepunkte bei jedem Besuch, Anzahl abhängig von der Höhe der Rechnung
4) Überprüfung aller Bremsfunktionen und –teile bei jedem Besuch inklusive Abnahme von technischen Kontrollen (je nach Land unterschiedliche Bestimmungen)
5) Abnahme von technischen Kontrollen (je nach Land unterschiedliche Bestimmungen)
6) 24-Stunden Terminvereinbarung möglich über Onlinebuchungen
7) Innerhalb der Geschäftszeiten: Antwort auf Anfragen innerhalb von 10 Minuten
8) Recyclingpunkt für Batterien und alte Reifenhttp://www.points-development.com/

Quellen:

http://www.jointirefactory.com/
http://www.points-development.com/news/
http://www.point-s.de/Ueber_uns/unternehmen
http://www.points.fr/charte-engagements.html

Land
Frankreich (France)
Gesamteinheiten
3.400
Jahr der Gründung
1971
Jahr der Franchise
1971
Länder insgesamt
32

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