mobilcom-debitel

mobilcom-debitel überarbeitet Aktivierungs- und Informationstool für Vertriebsmitarbeiter

mobilcom-debitel überarbeitet Aktivierungs- und Informationstool für Vertriebsmitarbeiter

mobilcom-debitel hat sein internes Aktivierungs- und Informationssystem grundlegend überarbeitet und startet ab dem 4. Februar das neue maui 2.0. Das Tool ist übersichtlich und bietet viele neue Funktionen, die Shopmitarbeitern, Vertriebspartnern, Franchisepartnern und Fachhändlern den Arbeitsalltag erleichtern. Das neue maui 2.0 überzeugt mit intuitiver Menüführung, optimierter Suchfunktion und ist individuell anpassbar.

  •  maui 2.0: die neue übersichtliche Kommunikationszentrale
  •  Ergebnisse von über 1.000 Befragungen unter den Vertriebsmitarbeitern flossen in die Entwicklung ein

Das bestehende maui ist seit 2003 das Herzstück der Vertriebsteuerung und Kommunikation von mobilcom-debitel mit seinen Shopmitarbeitern, Handels- und Vertriebspartnern. „Uns ist wichtig, dass wir diejenigen mit einbeziehen, die täglich mit dem maui arbeiten“, erklärt Kerstin Köder, Leiterin Marketing bei mobilcom-debitel. „Deshalb haben wir zu Beginn des Projektes über 1.000 Onlinebefragungen plus Einzelinterviews mit ausgewählten Partnern durchgeführt.“ Eine verbesserte Struktur der Inhalte, ein zentraler Downloadbereich, eine optimierte Suche sowie eine Kommunikationsunterstützung wurden am häufigsten genannt und flossen unmittelbar in die Umsetzung ein. Die umgesetzten Wünsche zusammen mit der Vorgabe, den Vertriebspartnern die bestmögliche Unterstützung für das tägliche Geschäft zu bieten, bilden im Ergebnis ein intuitiv zu bedienendes und an die Bedürfnisse der Vertriebspartner angepasstes maui in seiner neuesten Entwicklungsstufe: das maui 2.0.

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maui 2.0 wird zur Kommunikationszentrale: Der „blaue Bereich“ bietet die Kundenangebot und alles Wissenswert zu „Beratung & Verkauf“. Auch im Blick – der Vertriebsmitarbeiter hat elf neue, unbeantwortete Nachrichten.

Die wichtigsten Neuerungen – Optische, leicht erkennbare Trennung in zwei Hauptbereiche

Der blaue Bereich „Beratung und Verkauf“ bietet alles, was die Vertriebspartner benötigen, um die Neu- und Bestandskunden schnell und effizient bedienen zu können. Damit ist unter anderem eine Angebotserstellung möglich, die der Kunde am Monitor mitverfolgen kann. Hier finden sich auch alle Informationen zu aktuellen Geräten, Produkten und Tarifen.

Der grüne Bereich vereint „Organisation und Information“ und „Mein Konto“. Er zeigt dem Vertriebspartner alle vermarktungsrelevanten Informationen für das tägliche Geschäft: von den Provisionsübersichten und der Kundenbindungsliste über alle Infos zum Leistungspartner-Programm bis hin zum ebenfalls jetzt im maui 2.0 integrierten „Meine Werbung“ – dem Tool für personalisierte Lokalwerbung im Look-and-Feel der mobilcom-debitel-Dachkampagne „Gemeinsam geht mehr“.

Mit dem Relaunch wird das maui 2.0 zur Kommunikationszentrale: Alle Vertriebspartner erhalten mit der neuen Version ein exklusives Postfach, über das sie mit allen wichtigen Informationen versorgt werden. Mussten bislang aufwendige Mailverteiler gepflegt und Informationen per E-Mail oder als pdf-Dateien versendet werden, die nach dem Mailerhalt in einem weiteren Arbeitsschritt geöffnet werden mussten, informiert mobilcom-debitel die Partner künftig direkt über das maui 2.0. So wird ein besserer Kommunikationsfluss gewährleistet. Alle Informationen können zentral gespeichert werden und „versinken“ nicht in privaten E-Mail-Postfächern, die früher ebenfalls für diese Kommunikation genutzt wurden.

Der Vertriebspartner kann jetzt den Zugang zum maui 2.0 selbst konfigurieren. Dabei bietet mobilcom-debitel ihm die Möglichkeit, einen Haupthändler zu bestimmen, der weitere Zugänge, zum Beispiel für weitere Mitarbeiter, anlegen und diesen individuelle Berechtigungen zuweisen kann. Darüber hinaus lassen sich die Inhalte der Startseite von jedem Nutzer nach dessen Wünschen und Bedürfnissen zusammenstellen. Nach dem Einloggen immer im Blick der Vertriebspartner sind das Texteingabefeld für die optimierte Suche, der zentrale Downloadbereich für wichtige Formulare und Vorlagen sowie die Wissensdatenbank – ein maui-internes Wiki.

Aus 3 wird 1 – eine leistungsfähige Plattform

In den vergangenen Jahren ist das Aktivierungs- und Informationstool des größten netzunabhängigen Telekommunikationsanbieters in Deutschland mit den steigenden Anforderungen gewachsen und hat sich zu einer Plattform entwickelt mit umfangreichen Möglichkeiten wie Vertragserfassung, Informationen zu Produkten, Schulungen, Tarifangeboten und vieles mehr, was der Vertriebspartner täglich braucht. „Die Zusammenlegung von mobilcom, debitel und freenet hat die maui-Struktur immer komplexer werden lassen. Darüber hinaus ist das maui der wichtigste Kontaktpunkt zwischen Unternehmen, Marke und den Verkaufsberatern in den verschiedenen Vertriebskanälen und prägt die Wahrnehmung der Marke“, erläutert Kerstin Köder, Leiterin Marketing bei mobilcom-debitel. Und Hubert Kluske, Geschäftsführer der mobilcom-debitel Shop GmbH, ergänzt: „Die Zeit war reif, das maui zu überarbeiten und eine effizientere Unterstützung unserer Vertriebspartner zu schaffen. Das Ergebnis maui 2.0 kann sich wirklich sehen lassen – um nicht zu sagen, es ist das innovativste Portal für Vertriebspartner im Telekommunikationsmarkt.“

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