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mobilcom-debitel schult Franchise-Nehmer in individuellen Workshops

Das FCE vermittelt Verkaufsstrategien und Ergebnisse des jährlich mehrfach durchgeführten Mystery Shoppings und richtet sich speziell an Franchisepartner und ihre Mitarbeiter. An jedem FCE nehmen rund 20 Personen teil.

Knapp ein Drittel der Shops von mobilcom-debitel werden von Franchisepartnern geführt. Auch sie sind Teil des jährlich mehrfach durchgeführten Mystery Shoppings. Dabei wird die Qualität der Beratungsgespräche der Verkäufer von „verdeckten Kunden“ untersucht. Die Ergebnisse fließen dann in Schulungsmaßnahmen wie dem FCE ein, die der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter den Franchisepartnern kostenlos anbietet. „Das zweitägige Franchise-Camp Exklusiv ist ein Training von Verkaufstechniken, die speziell für unsere Franchise-Partner und deren Mitarbeiter entwickelt wurde“, erklärt Christian Hoffmann, Vertriebsleiter Franchise bei mobilcom-debitel. „In diesem Jahr liegt der Fokus auf der Bedarfsanalyse und dem Abschlussverhalten.“

Das FCE wird konzipiert und durchgeführt von den Trainern rund um Dr. Catharina Lenz, Leiterin Training. Sie ist verantwortlich für den „Campus Erfurt“ – das Trainings- und Schulungszentrum von mobilcom-debitel, das zu den modernsten in Europa gehört. Ziel des Trainings ist es, möglichst viele Erkenntnisse im Dialog und in Gruppen zu erarbeiten, da selbstreflektierte Erkenntnisse in aller Regel besser haften bleiben. So entwickeln die Teilnehmer Fragen für die Bedarfsanalyse, lernen im Programmpunkt „Subjektive Wahrnehmung beim Zuhören“ wie wichtig es ist, die Aussagen des Kunden zu verstehen und im Beratungsgespräch zu berücksichtigen und was es bedeutet, zwischen Angebots- und Nutzenargumentation zu unterscheiden. Alle vermittelten Inhalte werden in Übungsabschnitten „Gelerntes anwenden“ praktisch noch einmal vertieft. „Uns ist es wichtig, dass unsere Franchisepartner gut für ihre Verkaufsgespräche gerüstet in ihre Shops zurückfahren und auf dem aktuellen Stand der Verkaufsstrategien sind“, sagt Christian Hoffmann und gibt den Teilnehmern den Rat: „Nehmt vom FCE so viel Know-how mit, wie Ihr könnt, sucht den Abschluss und Eure Beratung wird Früchte tragen.“
 

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