Marktführer Sunpoint ermittelt das Sonnenstudio des Jahres

Rund ein Fünftel der Deutschen legt Wert auf einen attraktiven Teint und besucht deshalb regelmäßig ein Sonnenstudio. Gut 17 Millionen Besonnungen zählt allein der Markt- und Qualitätsführer Sunpoint jährlich. Sunpoint, mit über 400 Studios die größte Sonnenstudiokette in Europa, ist zudem der erste Anbieter, der nach dem internationalen Standard ISO 9001:2000 vom TÜV Rheinland zertifiziert wurde. Die besondere Leistung aller Sunpoint Studios besteht dabei in der qualifizierten Beratung nach Hauttypen, einem individuellen Besonnungsplan sowie penibler Sauberkeit und modernster Sonnenbanktechnik. So verfügt der Marktführer über „intelligente“ Sonnenbänke, die jeden Hauttyp automatisch erkennen und somit eine individuelle Bräunung garantieren. Ein spezieller Sensor im Gerät misst die jeweilige „Tagesform“ der Haut und stellt die Intensität der Besonnung exakt darauf ein. „Mit dem Prüfsiegel vom TÜV Rheinland wird der in den Sunpoint-Studios erreichte hohe Qualitätsstandard von Technik und Service bestätigt und das Vertrauen der Kunden in die Marke gestärkt“, betont Sunpoint-Geschäftsführer Uwe Dietmannsperger. Zusätzlich dazu werden in regelmäßigen Abständen alle Solarien des Branchenführers durch unabhängigen Testkunden überprüft. Damit soll eine stets gleich bleibend gute Qualität gewährleistet werden.

Top-Platzierungen in Dresden und Riesa
Ergebnis der diesjährigen Untersuchungen ist ein Ranking aller Studios. In diesem Zusammenhang wird auch das Studio des Jahres ausgelobt. Für 2008 erhält diesen Titel das von Angela und Holger Meißner im Dresdner ElbePark geführte Sunpoint-Studio. Gleichzeitig belegen die Eheleute mit dem Sonnenstudio in der Königsbrücker Straße in Dresden sowie dem Solarium auf der Hauptstraße in Riesa auch die Plätze zwei und drei im bundesweiten Ranking. „Die diesjährigen Top-Platzierungen sind eine erneute Bestätigung für unsere konsequente Studio-Mitarbeiterbetreuung sowie die permanente Schulung des Personals“, ist sich Angela Meißner sicher. Gemeinsam mit ihrem Mann Holger, der wie sie ein Betriebswirtschaftsstudium absolvierte, baute sie seit 1996 in Dresden und der Region ein kleines Sonnenstudio-Imperium auf. Derzeit führt das Ehepaar sechs Studios mit insgesamt 55 Sonnenbänken. Neben 14 festangestellten Mitarbeitern zählt das Unternehmen 28 Aushilfen. Alle Mitarbeiter werden nach der intensiven Erstschulung regelmäßig weitergebildet. Dieses Engagement zahlt sich aus: Bereits im Vorjahr wurde ein Sonnenstudio des Unternehmer-Ehepaars aus Dresden zum besten Studio des Jahres gekürt.

Wichtigster Bestandteil des von Sunpoint-Qualitätsmanagements ist dabei die regelmäßige Kontrolle. Mehrfach jährlich werden deshalb alle Sonnenstudios der Kette unangemeldet von „Mystery Shoppern“ überprüft. Deren Prüfberichte zeigen schonungslos die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter und den Zustand des Studios auf. Durch diese Konsequente Umsetzung der unternehmenseigenen hohen Standards gewann Sunpoint in über 20 Jahren seinen Status als Markt- und Qualitätsführer in der rund 4.000 professionelle Sonnenstudios zählenden Besonnungsbranche.

Vorbild Lufthansa
Partner bei der Qualitätskontrolle ist dabei MSM Marketing-Service & Management GmbH in Münster. Das 1990 gegründete Unternehmen führt professionell Testkäufe in allen Bereichen des Handels und der Dienstleistung durch. Auch für Lufthansa sind MSM-Tester unterwegs. MSM ist Mitglied im Weltverband Mystery Shopping Providers Association (MSPA), der 150 Mitglieder zählt. Das ursprünglich in den USA entwickelte Marktforschungsinstrument setzt hierzulande der Marktführer MSM gezielt ein, um die Qualität von Dienstleistungen zu überprüfen. Hierbei wird der Erfüllungsgrad von vier Kriterien ermittelt:

•    Die Sauberkeit und Ordnung in den Studios
•    Kontaktverhalten und Kundenansprache
•    Beratungskompetenz sowie individuelle hauttypengerechte Besonnungsplanung und die Serviceorientierung des Personals im Studio

Der Testbericht des Instituts MSM ist ein unbestechlicher Beleg des erreichten Leistungsstandards und bestätigt das Sunpoint-Geschäftsmotto: „Freundliche und kompetente Beratung, absolute Hygiene und Top-Technik, damit alle Mitarbeiter und Kunden zufrieden sind.“