Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement (QM) - Qualitätsmanagement ist ein Organisationssystem, das sicherstellt, daß Produkte, Dienstleistungen und Prozesse den Anforderungen gemäss abgearbeitet werden. Das Qualitätsmanagement dient nicht der Schaffung von Vertrauen bei Führung und Kunden.
Die Regeln für das QM sind in den Qualitätssicherungsnormen EN ISO 9000-9004 festgelegt. Eine zentrale Rolle übernimmt das Qualitäts-Management-Handbuch (QMH) in dem die Zuständigkeiten und Regeln festgeschrieben werden, nach denen die Geschäftsprozesse abzulaufen haben.
Unternehmen können sich durch eine Zertifizierungsstelle die korrekte Einhaltung der selbst aufgestellten Regeln bestätigen lassen. Dafür kommen Experten als Auditoren zu einem Audit ins Unternehmen. Diese externen Audits müssen in regelmäßigen Zeitabständen wiederholt werden. Zwischen den externen Audits werden interne Audits durch Mitarbeiter des eigenen Unternehmens durchgeführt. Die Nutzung der unterschiedlichen Qualitätsstandards zeigt starke regionale und branchenspezifische Unterschiede. Vor allem asiatische und angelsächsische Unternehmen haben Qualitätsmanagementmethoden eingeführt.
Instrumente der Qualitätssicherung:
- Meinungsumfragen
- Leistungsvergleiche
- Qualitätsaudits
- Qualitätszirkel
- Qualitätsreporting
- Visualisierung
| Zurück zu Produktionsfranchising | Weiter zu Risiko (unternehmerisch) |
Ihr Merkzettel