Kundenbindung
Unter dem Begriff Kundenbindung werden generell Maßnahmen zusammengefasst, mit denen Kunden zur Rückkehr ins Geschäft sowie einer erneuten Kaufhandlung angehalten werden sollen. Um diese zu erreichen, können verschiedene "Steuerungsinstrumente" eingesetzt werden, z. B. Rabatt- und Sammelkarten, Sonderaktionen, speziell formulierte Verträge) etc. Ziel all dieser Massnahmen ist die Bindung eines Nachfragers an einen bestimmten Anbieter. Aufgrund dieser bestehenden Bindung ist es für den Verkäufer leichter möglich, mit diesem Nachfrager innerhalb eines bestimmten Zeitraumes weitere Folgegeschäfte abzuwickeln. Ein hoher Kundenbindungsgrad verbessert die Planungssicherheit eines Verkäufers.
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