Best Western Hotels – Mehr als nur Übernachtung im Hotel
Mit rund 4.200 Hotels in über 90 Ländern ist Best Western die größte Hotelkette der Welt. Alleine in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowenien, der Slowakei, Ungarn und Kroatien gehören mehr als 200 Hotels der Kette an. Durch einheitliche Qualitätsstandards wissen die Kunden immer ganz genau, was sie von Ihrem Aufenthalt oder ihrer Tagung bei Best Western erwarten können.
Die drei Hotelkategorien der Kette, „Best Western“, „Best Western Plus“ und „Best Western Premier“ zeichnen sich durch ein hochwertiges Ambiente, ein durchgängiges Design und professionelle Service-Angebote aus. Best Western steht hier für individuellen Charme und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, Best Western Plus bietet den Kunden ein Plus an Service und Ausstattung und bei Best Western Premier handelt es sich um Hotels mit sehr exklusivem Character. Weiterhin gibt es innerhalb der Kette auch noch exklusivere Standorte wie die beiden Lifestylemarken Vib und Glo sowie das Longstay-Konzept Executive Residency. Mit der BW Premier Collection wird ein weiteres gehobenes Hotelkonzept an Topstandorten angeboten. Diese Hotels werden zwar nicht direkt unter der Marke „Best Western“ geführt, sind aber trotzdem direkt über die Webseite und weitere Buchungskanäle buchbar.
Seit 2016 sind also insgesamt 7 Einzelmarken unter dem Dach von Best Western vereinigt.
Um seinen Kunden die einzelnen Buchungen so leicht wie möglich zu machen, unterhält das Unternehmen ein umfangreiches Netzwerk an Webseiten. Neben dem Angebot von abwechslungsreichen Städtereisen und der Möglichkeit, gezielt nach interessanten Urlaubszielen in der ganzen Welt zu suchen, gibt es auch für die Buchung von Tagungs- und Meetingräumen eine speziell ausgerichtete Webseite. Über den dort hinterlegten Veranstaltungsplaner können Tagungsräume nicht nur gezielt gesucht, sondern auch in Echtzeit gebucht werden. Professionelles Catering und Vorschläge für ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm gehören dabei genauso zum Komplett-Angebot der Hotelkette wie eine zentrale Betreuung durch den Best Western Tagungsservice und erweiterbare Kapazitäten in benachbarten Stadt- und Kongresshallen. Sowohl Geschäftsreisende als auch Event-Veranstalter finden hier passende Angebote.
Anforderungen an den Franchisenehmer:
Da hauptsächlich bereits bestehende Hotels in die Best Western-Kette aufgenommen werden, gibt es keine spezifischen Voraussetzugen für einzelne Franchisenehmer. Weiter unten finden Sie eine detailliertere Aufstellung der Voraussetzungen für Hotelbewerbungen.
Standortvorgaben:
Um in das Netzwerk von Best Western aufgenommen zu werden, muß nicht nur ein klar vorgegebener Bewerbungsplan durchlaufen werden, es müssen gewissen Mindeststandards erfüllt sein, was Hotel- und Raumausstattung anbelangt. So gibt es nicht nur im Bereich „Anreise-Erlebnis“ genaue Vorgaben, auch die Bereiche „Schlafkomfort“, „Arbeit und Unterhaltung“, „Badezimmerkomfort“, „Speisen und Getränke“ und „Servicequalität“ sind klar vordefiniert. Generelle Richtlinien beinhalten unter Anderem auch:
- Akzeptanz von Kreditkarten als gängiges Zahlungsmittel
- WIFI-Anschluß in allen Zimmern
- Fernsehen mit mindestens einem englischen Kanal und fremdsprachigen News
- Uhren, Radio, Bügeleisen, Bügelbrett und Haartrockner in allen Zimmern
- Möglichkeit, nach dem Check-Out das Gepäck für mindestens 6 Stunden kostenlos abzustellen
Mit all diesen Vorgaben wird sichergestellt, dass alle Hotels der Kette weltweit vergleichbare Qualität bieten, was Einrichtung und Dienstleistung anbelangt.
Ursprungsland: USA
Gründung : 1946
Vergabe der ersten Franchise-Lizenzen Ursprungsland: 1966
Anzahl Betriebe: Über 4.200 Hotels in derzeit 111 Ländern
Finanzinformationen: k. A.
Vertragslaufzeit, Besonderheiten zum Vertragsschluss und Unterstützung durch den Franchisegeber:
Um seinen Franchisenehmern das Leben so einfach wie möglich zu machen, sind alle Best Western Hotels über ein elektronisches Distributionssystem miteinander verbunden und verfügen darüberhinaus über eine konzernweite Reservierungszentrale. Allerdings handelt es sich bei Best Western nicht um ein „klassisches“ Franchise-Unternehmen. Die einzelnen Hotels sind der Kette über einen Dienstleistungsvertrag angeschlossen, über den auch Marketing, Verkauf, Schulung und PR abgewickelt werden.
Besonders wichtig ist für Best Western auch der Aspekt der Kundenbindung. Eines der erfolgreichsten Instrumente hier ist Rewards Club. Insgesamt gibt es fünf Mitgliedklassen, die in mehr als 4.000 Hotels weltweit exklusive Vorteile und attraktive Prämien bieten. Bereits mit 15 Übernachtungen kann man beispielsweise den Platin-Status erreichen. In dieser Stufe erhält man als Gast Zimmer-Upgrades und ein kleines Willkommensgeschenk zur Begrüßung. Gleichzeitig sparen die Mitglieder bei ihren Aufenthalten bis zu 10%. Weiterhin besteht auch die Möglichkeit, die bei Best Western gesammelten Prämienpunkte bei Partner-Unternehmen wie PAYBACK oder Miles&More verwenden. Auch die großen Autovermietungen SIXT, AVIS und BUDGET nehmen an diesem Prämienprogramm teil. Weltweit hat der Best Western Rewards Club heute mehr als 30 Millionen Mitglieder.
Auszeichnungen:
Im Jahr 2013 gewann Best Western im Rahmen einer deutschlandweiten Kundenbefragung zum Thema „Familienfreundliche Unternehmen“ die Goldmedaille. Ebenfalls im Jahr 2013 wurden weltweit mehr als 1550 Best Western Hotels mit dem Trip Advisor Certificate of Excellence Award ausgezeichnet.
Weiterhin gehört die Best-Western-Gruppe heute zu den Top10 der Franchise-Partner „Dienstleistung“. Dies bestätigte auch das impulse-Magazin in seiner Ausgabe 9/2012.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität bewertete Best Western im Jahr 2013 mit der Note „Sehr gut“. Damit konnte die Kette in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ nach den Hotelmarken Radisson Blu, Steigenberger und Motel One den 4. Platz belegen.
Nachhaltigkeit, Umweltschutz und gesellschaftliches Engagement:
Und auch im Bereich „Nachhaltigkeit“ und „Umweltschutz“ ist das Unternehmen sehr stark engagiert. Schonung und Pflege der gemeinsamen Umwelt ist eine der tragenden Säulen der Corporate Responsibility. Schrittweise arbeitet das Unternehmen nicht nur an einer ständigen Verbesserung im Bereich des nachhaltigen Wirtschaftens, auch die selbst gesetzten Umweltschutz-Ziele werden fortlaufend überprüft.
Das Best Western Hotel Victoria in Freiburg im Breisgau beispielsweise wurde mehrmals als „Umweltfreundlichstes Hotel der Welt“ ausgezeichnet. Der gesamte Hotelkomplex wird mit regenerativen Energien betrieben, die unter Anderem auch im hauseigenen Energie-Dachgarten erzeugt werden.
Weiterhin gehört mit dem Schmöker-Hof in Norderstedt bei Hamburg das größte Solarhotel Deutschlands zur Best Western Gruppe. Dort wird eine Solaranlage mit einer Gesamtkollektorfläche von knapp 500.000 Quadratmetern betrieben.
Weiterhin engagiert sich das Unternehmen auch stark im Bereich der Wohltätigkeit: In Zusammenarbeit mit dem internationalen Hilfswerk „World Vision“ ist die Hotelkette unter Anderem auch in ein Projekt zur Reduzierung der Armut der Welt eingebunden. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit spenden Hotelbetreiber und Hotelgäste Geld und Ressourcen um gezielt Hilfsprojekte zu organisieren oder zu unterstützen. In dieses Unterstützungsprogramm ist auch der Best Western Rewards Club eingebunden. Mit 7.100 gespendeten Loyalitätspunkten zum Beispiel kann man ein Kind mit Schulmaterial ausstatten, mit 12.400 Punkten Wiederaufforstung unterstützen und einer Familie damit die Möglichkeit geben, sich eine zusätzliche Einnahmequelle zu schaffen.
Bei der von Best Western ins Leben gerufenen Spendenaktion „Der Gute Bär“ können die Gäste direkt in den teilnehmenden Hotels die kuscheligen Bären kaufen und damit eine direkte Spende an eine lokale oder eine überregionale Hilfsorganisation tätigen. Seit dem Beginn der Aktion konnten über den Verkauf von über 16.000 „guten Bären“ bereits mehr als 80.000 € an Spendengeldern zusammengetragen werden.
Quellen:
https://www.bestwestern.de/seiten/gruende-best-western-deutschland.html
http://www.franchisedirekt.com/top500/bestwestern/477/
https://www.bestwestern.de/seiten/auszeichnungen-und-zertifikate.html
http://www.bestwestern.fi/en/travel-planning/quality-program
https://www.bestwestern.de/download/hotelentwicklung/BEST_WESTERN_PLUS_Handbuch
https://www.bestwestern.at/seiten/bestwesternrewards-leistungen.html
https://www.bestwestern.de/seiten/fuer_geschaeftsreisende.html
https://www.bestwestern.at/seiten/auszeichnungen-und-zertifikate.html
https://www.bestwestern.at/seiten/csr.html
https://www.bestwestern.at/seiten/der-gute-baer.html